亳州东源东风本田,你这样的态度对待消费者和媒体是谁给的勇气?

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今天一大早就被亳州东源东风本田的消息刷屏了,我们先来说下事情的原委,一位车主在买车的时候被亳州东源东风本田4S店收了续保押金,车主联系浙江广播电台的主播寻求帮助,主播在与东源东风本田4S店的销售人员通话和销售经理的对话中,我们看到了东源东风本田4S店销售人员对待媒体的态度,前台直接挂断电话,销售经理在被明确告知违反了相关的法律法规时依旧态度强硬。这件事刷新了我的三观,原来一个卖车的带有服务性质的企业可以这么服务消费者。而通过后续的视频中我们可以看到这位销售经理对待客户的时候态度一样恶劣,在东风本田厂家责令退款后这位销售经理对客户的态度才有了变化,在这里我想和大家一起探讨这些问题:汽车经销商的销售人员应该具备什么专业素质、4S店的作用是什么、厂家该怎么约束经销商的行为?汽车经销商的销售人员应该具备什么专业素质?东源东风本田4S店销售人员为什么态度这么恶劣?作为一名汽车的销售人员首先要了解并遵守国家对于汽车销售的相关要求,不能收取的费用坚决不收,对待客户的态度要做到不卑不亢,时刻记住销售人员应该具备的素质:了解并遵守相应的法律法规、了解产品特性、态度友好、举止得体。4S店的作用是什么?4店是厂家与消费者之间的桥梁,在消费者眼中4S店代表的便是厂家,汽车怎么使用、汽车出了问题怎么办?这些问题都是需要4S店帮助消费者解决的,而不是像这件事一样,总是琢磨着怎么多收客户的钱,而为什么要续保押金?不就是想让消费者在店内上保险吗?如果你能服务好消费者,取得了消费者的信任感,再提保险的事不是水到渠成吗?而不是像现在这样强迫收取押金来实现。厂家怎么约束经销商的行为?在消费者眼中经销商代表的是厂家,经销商的所作所为很大程度上影响了消费者对厂家的态度,厂家要做的不是在出事之后责令经销商改正错误,而是应该将经销商的销售人员、售后人员培训好,让经销商按照厂家制定的流程来办事,厂家不能只把精力放在车辆研发、生产上,也要培训自己的经销商,让经销商做好产品的销售、售后,而不是像现在这样,出了事情厂家给经销商“擦屁股”,经销商应该成为厂家品牌宣传的第一线,而不是惹祸的第一线。希望国内的车企能从这样的事件中得到经验和教训,在以后管好自己的经销商,给消费者满意的服务和良好的售后体验,不要只管卖产品,不管售后!

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